- Dette er en veldig gledelig nyhet. Vi har fra før vunnet prisen for beste Kundeservice innen mobil og beste Kundeservice totalt sett i 2009. Dermed har vi vunnet samtlige kategorier som er mulig å vinne, sier Kamilla Sharma, direktør for Kundeservice i Ventelo.
Kundeserviceprisen baserer seg på Norges største og mest omfattende undersøkelse av kundeservice. En rekke observatører utgir seg for å være kunder og kontakter et bredt utvalg av kundesentre. Slik testes servicenivå på kundesentre landet rundt.
I begrunnelsen for å kåre Ventelo til "Best i Test" i kategorien Bredbånd heter det:
"Ventelo har utmerket seg igjennom sin fagkompetanse, imøtekommenhet, raske respons og spesielle evne til å skape gode kundeopplevelser".
- Det å vinne tre priser på to år er en bragd og en bekreftelse på at vi har svært dyktige medarbeidere som gjør en stor forskjell for kundene, sier Kamilla Sharma.
Alle større bredbåndsleverandører har blitt testet i undersøkelsen. Bak prisen står kurs- og konferanseutvikleren Confex og SeeYou AS, som hvert år arrangerer Skandinavias største kundeservicekonferanse.
SeeYou har gjennomført selve målingen ved bruk av "ukjente kunder" og såkalt "Mystery Calling", som er den vanligste måten å teste kvaliteten på kundeopplevelser. Hele 82 av landets største kundesentre er testet i 13 ulike bransjer.
- Alle kundesentre testes etter de samme kriterier, blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning. Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et definert rollespill, sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou.
